Retours et remboursements

Retours et remboursements
Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que les choses puissent parfois se dérouler différemment de ce que nous avions prévu. Dans ce cas, nous avons mis en place une procédure générale de retour/échange pour vous aider.

Processus général de retour/échange
Étape 1 : initiez votre retour et votre échange
Pour tout retour ou échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lavechic.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous fournira des conseils professionnels et utiles tout au long du processus de retour et d'échange.

Étape 2 : Renvoyer votre produit
Après approbation de votre demande et fourniture de notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l'article dans les 7 jours en suivant nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour la confirmation de livraison, car nous ne pourrons procéder à un remboursement/échange qu'après réception du produit. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge.

Étape 3 : Remboursement/Échange
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, traiterons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Notes importantes
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter pour lancer la procédure de retour/échange. Les retours effectués directement au moment de la livraison ou à la poste sans contact préalable ne seront pas acceptés. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@lavechic.com avec « RETOUR » en objet.
Nous n'émettons des remboursements/échanges que pour les articles dans le cadre de notre politique de retour/échange.
Politique de retour
Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la date de réception de vos articles. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse indiquée sur le colis. Contactez notre service client à l'adresse info@lavechic.com pour obtenir l'adresse de retour correspondant à votre commande.

Articles non remboursables/échangeables
Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour ou échange. Cependant, les problèmes tels que les problèmes de taille, les changements d'avis, les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'auto-réparation ou à toute autre intervention humaine ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, tous les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés. Les articles envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client.

Informations Complémentaires
Lavecchic.com décline toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à la négligence du client, notamment en cas de refus de confirmation d'expédition ou d'informations de destinataire incorrectes ou incomplètes (par exemple, adresse de commande, numéro de téléphone ou nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. Si les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l'adresse info@lavecchic.com en indiquant votre numéro de commande et les informations correctes dans les plus brefs délais. Nous serons ravis de vous aider.

Processus de remboursement/échange
Une fois que vos articles retournés arrivent et qu'il est confirmé qu'ils répondent à nos conditions de remboursement dans notre entrepôt, nous lancerons votre remboursement/échange dans les 5 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous.

Pour un service client optimal, nous vous informerons par e-mail dès réception de votre colis de retour et vous indiquerons si les articles sont éligibles à un remboursement. Nous vous enverrons un deuxième e-mail dès que le remboursement sera en cours ; veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour la réception du remboursement.

Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement/échange, veuillez nous contacter à info@lavecchic.com.

Merci de votre visite ! À bientôt !